রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
AXERO CLUB-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আপনার অর্ডার করা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত
নিচের ক্ষেত্রে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ভুল সাইজ বা কালারের পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্যে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে।
রিটার্ন করার নিয়ম
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Phone বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, না ধোয়া, দাগমুক্ত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের Tag ও Original Packaging থাকলে সেগুলোও অক্ষত রাখতে হবে।
প্রয়োজনে সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা Unboxing Video চাওয়া হতে পারে।
সাইজ পরিবর্তন
গ্রাহকের নির্বাচিত সাইজ সঠিক না হলে স্টক থাকা সাপেক্ষে সাইজ পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় Courier/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পরে, গ্রাহকের কারণে পণ্য নষ্ট বা দাগযুক্ত হলে, Tag খুলে ফেলা হলে অথবা পণ্য তার মূল অবস্থায় না থাকলে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংক বা Payment Gateway-এর কারণে অর্থ ফেরত পেতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্যের রঙ
মোবাইল বা কম্পিউটারের Display Settings, Screen Brightness এবং Photography Lighting-এর কারণে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির সঙ্গে পণ্যের আসল রঙে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
AXERO CLUB
📍 ঠিকানা: Abdur Rashid Chairman Market, 2nd Floor, Trishal, Mymensingh
📞 ফোন: 01407-933973
💬 WhatsApp: 01407-933973
📧 ইমেইল: axeroclub@gmail.com